Исходные условия звонка:
- Клиенту (на известный e-mail) уже отправлено предложение от Staffico.
- Вы звоните, чтобы подтвердить получение и определить, кто именно отвечает за найм и стажировку персонала.
- Главная цель: не продавать по телефону, а получить имя/должность ЛПР и согласие на презентацию сервиса (Zoom).
«Мы уже 7 лет закрываем для сетей разливных напитков задачи по найму, обучению и аттестации персонала на стажировке в мобильном обучении Staffico. Использование ИИ позволяет до 10 раз снизить нагрузку на HR и тренеров. Всё подробно покажем на презентации сервиса».
1. Структура звонка (по шагам)Шаг 1. Приветствие и подтверждение получения письма (10–15 сек)
«Здравствуйте, меня зовут [Имя], компания «Стаффико».
На днях я направлял вам на электронную почту [назвать ящик или просто «на ваш адрес»] наше предложение по автоматизации найма и стажировки для сети разливных напитков.
Скажите, пожалуйста, вы его получили?»
Важно: говорите спокойно, доброжелательно. Если клиент говорит «не помню» или «не видел» — предложите переслать повторно (это отдельный сценарий, но сейчас мы идём по основному).
Если ответ «да, получил» (основной сценарий):
«Отлично, спасибо. Тогда буквально на 30 секунд, чтобы не отвлекать».
Шаг 2. Уточнение ответственного за найм и стажировку (20–25 сек)
«Подскажите, пожалуйста, кто в вашей компании принимает решения по найму и стажировке персонала на точках?
Чтобы я понимал, с кем дальше согласовывать детали сотрудничества».
Если клиент говорит «я»:
«Понял, спасибо. Тогда вопрос сразу к вам».
Если называет другую должность / имя:
«Записал. А ему удобно будет сейчас уделить минуту или лучше перезвонить?»
Если не знает или уходит от ответа:
«Обычно в сетях разливных напитков за это отвечает управляющий или руководитель HR. Можете подсказать, как к нему обратиться?»
Шаг 3. Короткое позиционирование (без деталей) — 20–25 сек
Ваша речь (единый блок, говорите плавно):
«Мы уже больше 7 лет работаем именно с сетями разливных напитков — закрываем задачи по найму, обучению и аттестации персонала прямо на стажировке через мобильное обучение Staffico.
Главный эффект для таких сетей, как ваша: использование ИИ позволяет до 10 раз снизить нагрузку на HR и тренеров в рознице.
Всё остальное — детали, тарифы, примеры — я покажу вам лично на презентации сервиса».
Важно: после этих слов сделайте паузу — дайте клиенту время осознать.
Шаг 4. Закрытие на презентацию (Zoom) — без ухода в детали
«Давайте мы согласуем 15–20 минут в Zoom, я покажу экран и наглядно продемонстрирую, как это работает.
Вам удобнее завтра в 10:00 или после обеда, в 14:00?»
Если вопрос «а сколько стоит?» или «расскажите подробнее»:
«Я специально не загружаю вас цифрами по телефону, потому что всё зависит от количества точек и ваших задач. На презентации покажу кейсы и точный расчёт — так будет честно и понятно. Завтра в 10 устроит?»
Если вопрос «пришлите ещё информацию»:
«Обязательно направлю дополнительную информацию о сотрудничестве после нашего разговора. Но лучше давайте сразу зафиксируем презентацию — на ней я покажу, как именно ИИ снижает нагрузку в 10 раз. В среду или четверг вам удобнее?»
Шаг 5. Завершение звонка (если клиент твёрдо отказывается от презентации)
«Хорошо, я понял. Тогда я направлю вам дополнительную информацию о сотрудничестве на почту в течение часа.
Если после этого решите посмотреть, как это работает на экране, — просто ответьте на письмо. Всего доброго».
2. Типовые возражения и готовые ответы (коротко, без спора)
Возражение | Ваш ответ (строго по сценарию) |
«Я не принимаю решений» | «Подскажите, кто принимает? Я сориентирую его буквально за минуту и больше не буду вас беспокоить». |
«Пришлите КП, посмотрим» | «КП у вас уже есть в письме. Чтобы не затягивать, давайте сразу покажу на экране — 15 минут, без обязательств. Завтра в 10?» |
«Нет времени / не сейчас» | «Понимаю. Тогда я направлю дополнительную информацию о сотрудничестве на почту, а через пару дней позвоню, чтобы согласовать короткую презентацию. Договорились?» |
«У нас уже есть система» | «Отлично. Мы не заменяем, а донастраиваем — специально под разливные напитки. Покажу за 10 минут, как ИИ снижает нагрузку в 10 раз даже поверх вашей системы. Когда подключаетесь в Zoom?» |
«Скиньте видео / презентацию» | «Видео не передаёт специфику вашей сети. Давайте в зуме — я подстрою пример под ваши точки. 15 минут, без продолжения, если не понравится. Завтра или послезавтра?» |
- ✅ «Более 7 лет закрываем задачи для сетей разливных напитков»
- ✅ «Найм, обучение и аттестация на стажировке в мобильном обучении Staffico»
- ✅ «Использование ИИ позволяет до 10 раз снизить нагрузку на HR и тренеров»
- ✅ «Всё продемонстрируем на презентации сервиса»
- ✅ «Направлю дополнительную информацию о сотрудничестве»
4. Критерии успешного звонка (что фиксировать в CRM)
- ✅ Клиент подтвердил получение письма (даже если не читал).
- ✅ Вы точно выяснили, кто ЛПР по найму и стажировке (должность / имя).
- ✅ Вы озвучили ключевое сообщение про 7 лет + ИИ + 10 раз.
- ✅ Вы предложили презентацию в Zoom (даже если отказались — зафиксировали причину).
- ✅ Пообещали «дополнительную информацию о сотрудничестве» (и отправили её после звонка).
Я звоню не продавать. Я звоню:
- Убедиться, что письмо дошло.
- Узнать, кто принимает решения.
- Сказать ровно одну сильную фразу (7 лет + ИИ + минус 10x нагрузку).
- Уйти в назначение презентации.
- Если нет — отправить доп. информацию и перезвонить.
